Електрична инвалидска колица су висока‑уређаји за употребу који неизбежно захтевају одржавање током времена, што чини после‑продајна услуга је кључни фактор за B2B клијенте. Ипак, нема сваки инострани дистрибутер‑тим за поправку кућа. Кроз свој стандардизовани систем за даљинско вођење поправки—укључујући илустровани корак‑by‑водичи корак по корак, видео туторијали и комуникација уживо—Бајхен је успешно помогао италијанском онлајн продавцу М***о да реши проблем‑брзо решавање грешака корисника, упркос томе што немају локални сервисни центар, чиме се избегавају скупи повраћаји и замене.

М***о се суочио са уобичајеним сценаријем након продаје: купац је пријавио да се инвалидска колица не укључују. Без овлашћеног сервисног партнера у близини, слање јединице назад у Кину ради дијагностике коштало би преко 120 евра у једном правцу и трајало би више од две недеље, што је резултирало изузетно незадовољавајућим корисничким искуством.

Након што је М***о контактирао Бајхен ради подршке, тим постпродајних инжењера је извршио три акције у року од два сата. Прво, на основу описа квара, прелиминарно су дијагностиковали проблем као прегорели осигурач или лабаву везу контролера. Друго, припремили су двојезичну (кинеско-енглеску) шему кола са критичним тачкама тестирања означеним црвеним круговима. Треће, снимили су кратак троминутни практични видео који демонстрира како се користи мултиметар за проверу континуитета осигурача и како се чврсто поново поставља утикач контролера.

Пратећи илустровани водич и видео, сервисно особље компаније M***o је идентификовало и решило проблем за мање од 10 минута. Инвалидска колица су враћена у нормално радно стање, а купац није тражио повраћај или замену.

У накнадном имејлу, М***о је прокоментарисао: „Даљинско вођење које пружа Бајхен је чак и професионалније од онога што нуде многи локални овлашћени сервисни центри у Европи. Нисте нам само рекли 'шта да заменимо' - научили сте нас 'како да утврдимо узрок'.“

Електрична инвалидска колица су подложна честој употреби и хабању компоненти, тако да је могућност поправке кључни, али често занемарен фактор када B2B клијенти процењују добављаче. Изградњом базе знања о даљинским поправкама за вишекратну употребу – која садржи илустрована и видео решења за стотине сценарија кварова – Baichen омогућава дистрибутерима без наменских тимова за поправку да пруже брзе, локализоване одговоре. Овај систем драматично смањује трошкове обрнуте логистике и помаже у спречавању одлива купаца због спорог постпродајног праћења, што га чини суштинском компонентом Baichen-ове дугорочне подршке за његове B2B партнере.

Нингбо Баичен медицински уређаји Ко., Лтд.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com